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Logiciel CRM - Suivi de la relation client

Offrez à votre entreprise un logiciel CRM pour une gestion de la relation client exceptionnelle

En entreprise, les demandes des prospects et clients affluent de toutes parts : appels urgents, emails à traiter, demandes SAV qui s’accumulent… Sans organisation, cela peut vite virer au chaos. Les informations se perdent, les réponses tardent et chaque oubli peut impacter la satisfaction de vos clients.

Imaginez un client qui attend désespérément un retour, un dossier qui tombe dans l’oubli, une opportunité manquée… C’est frustrant, non ? Heureusement, il existe une solution pour éviter ces situations stressantes notre logiciel CRM nommé aussi logiciel de Gestion de la Relation Client. Contrairement aux idées reçues, un logiciel CRM n’est pas réservé uniquement aux grandes entreprises ! Les TPE et PME ont, elles aussi, tout à gagner en s’équipant d’un logiciel GRC (Gestion de la Relation Client) adapté à leurs besoins.

Aujourd’hui, de plus en plus de petites structures choisissent de s’organiser efficacement pour reprendre le contrôle et offrir une expérience client de qualité.

Que vous ayez besoin d’une solution pour gérer vos appels, vos emails, vos demandes SAV ou vos rapports commerciaux, l’objectif reste constant : simplifier chaque interaction, optimiser la satisfaction client et renforcer la fidélité client. Un client satisfait devient un client fidèle, et un client fidèle est la clé de la croissance durable de votre entreprise.

Un logiciel CRM conçu pour les TPE et PME : simplicité et efficacité au quotidien

Logiciel gestion de la relation client

Nous le savons : dans une petite entreprise, tout le monde peut répondre aux clients. La standardiste, le support technique, le commercial… parfois même le stagiaire ! Mais jongler entre les demandes, se rappeler des échanges et transmettre la bonne information sans rien oublier, ce n’est pas si simple.

C’est là qu’intervient notre logiciel CRM. Il vous aide à garder le fil, à centraliser toutes les interactions et à assurer un suivi sans faille. Fini les informations perdues dans une boîte mail, les clients laissés sans réponse ou les relances oubliées. Chaque demande est enregistrée automatiquement, accessible en un clic et transmise à la bonne personne au bon moment.

Grâce à la centralisation des échanges, tous les services travaillent main dans la main, et chacun sait qui a répondu, quand et avec quelle information. Vous gagnez en réactivité et en efficacité, tout en offrant à vos clients une expérience plus rapide et plus humaine.

Une gestion complète pour un suivi client efficace

Que vous soyez un petit entrepreneur ou une PME avec un support client dédié, notre logiciel CRM s’adapte à vos besoins.

Appels entrants et sortants : gagnez en réactivité

Un client vous appelle et vous ne trouvez pas son dossier ? Vous perdez du temps à chercher des informations en plein échange, au risque d’oublier un détail important ou de donner une réponse incomplète.

Avec notre CRM, équivalent à un logiciel centre d'appels, chaque appel est une conversation rapide et efficace. En un instant, accédez à l’historique client, aux documents et aux échanges passés. Plus besoin de fouiller dans les emails ou de demander à un collègue : vous avez toutes les informations sous les yeux pour répondre facilement.

S'il s'agit d'un prospect, enregistrez sa demande et transférez-la au commercial en un instant.

Résultat ? Moins de stress, plus de réactivité et des clients qui se sentent vraiment écoutés.

Ne passez plus à côté d’aucune demande

Les emails s’empilent, les interventions s’enchaînent, les messages internes s’accumulent… Et au milieu de tout ça, une demande urgente peut facilement passer inaperçue. Résultat ? Un client qui attend trop longtemps, une tâche oubliée, une équipe qui manque d’informations.

Avec notre CRM, centralisez toutes vos demandes, quel que soit le canal : emails, interventions, extranet client, questions internes… Tout est regroupé en un seul endroit et accessible en un clic.

Fini le stress des informations éparpillées ! Visualisez instantanément les demandes en attente, suivez leur évolution et apportez une réponse rapide et efficace.

Collaboration et suivi interne : ne laissez plus rien au hasard

Dans une petite entreprise, la gestion des échanges internes peut vite devenir un casse-tête. Un post-it qui disparaît, un email noyé sous les autres, une demande oubliée… et c’est un client qui attend une réponse, une opportunité qui passe à la trappe, une équipe qui s’essouffle à courir après l’information.

Avec notre logiciel CRM, fini le stress des informations perdues ! Chaque échange est centralisé, suivi et attribué à la bonne personne.

Besoin d’un avis ou d’un complément d’information ? En quelques clics, sollicitez un collègue, déléguez une tâche ou suivez son avancement en temps réel.

Plus de confusion, plus d’oubli : tout est organisé pour une communication plus efficace et un service client sans faille.

Des rapports d'interventions, techniques et commerciaux clairs pour une collaboration sans ruptures

Qui n’a jamais cherché un compte rendu introuvable ou perdu du temps à reformuler des informations déjà échangées ?

Avec notre CRM, rédiger, archiver et partager vos rapports devient un jeu d’enfant. Que ce soit un rapport de visite commerciale, un rapport d'intervention ou un compte rendu d'échange stratégique, ajoutez photos, documents et liens en quelques clics, directement intégrés dans la GED. Plus besoin de fouiller dans les emails ou de solliciter un collègue absent : tout est centralisé et accessible à ceux qui en ont besoin.

Même en cas d’absence ou de départ d’un collaborateur, l’information reste facilement disponible. Vous assurez ainsi une continuité d’activité sans accroc, pour une équipe toujours synchronisée et réactive.

Une vision complète de ses prospects et clients pour ne rater aucune opportunité

Perdre une vente à cause d’un devis oublié ? Laisser filer des leads faute de suivi ? Ça n’arrivera plus.

Avec notre vue 360°, toutes les informations essentielles sont à portée de main : contacts, historique des échanges, documents clients (devis, factures, contrats, interventions, retours de marchandises…) et même l’encours financier pour des relances précises et efficaces.

Vos commerciaux savent exactement quels devis relancer et quand. Plus besoin de chercher, tout est sous leurs yeux pour leur permettre d’agir au bon moment pour convertir les leads et maximiser les ventes. Chaque interaction devient une opportunité de vente, grâce à une vision claire de la situation du client.

Et parce qu’un client fidélisé vaut mieux qu’un client perdu, le suivi des renouvellements (licences, abonnements, contrats…) vous assure de ne jamais passer à côté d’une relance importante. Anticipez, proposez, transformez.

Simplifiez et optimisez la gestion de votre SAV et support technique

Un problème technique ne doit plus rimer avec perte de temps et confusion. Avec notre système de ticketing intégré, la gestion des demandes d'intervention devient un jeu d’enfant.

  • Identifiez rapidement l’équipement concerné dès qu’un problème survient, en accédant à toutes les informations essentielles : marque, numéro de série, historique des interventions, rapports d'interventions, garantie, photos et plus encore. Tout est à portée de main pour une prise en charge immédiate.
  • Déclenchez l’action appropriée en un clic, qu'il s'agisse de créer un bon d’intervention ou de transmettre la demande au service technique. Si l’équipement est sous contrat, accédez directement aux informations pertinentes : interventions curatives couvertes, éléments facturables, et détails du contrat.
  • Assurez à vos équipes un diagnostic précis et rapide grâce à la base de connaissance qui permet d'identifier rapidement les solutions aux pannes récurrentes en fonction de l’équipement.

Enfin, avec Codial WebPortail, chaque demande d’intervention génère automatiquement un ticket hotline, garantissant une prise en charge ultrarapide. Votre équipe peut répondre instantanément aux questions de vos clients sur l’état de leur intervention, garantissant ainsi une réactivité maximale et une satisfaction client sans faille.

Suivi et statistiques : Restez maître de votre performance et de votre satisfaction client

Analysez vos performances avec des indicateurs précis qui vous permettent non seulement d'identifier les clients à relancer, mais aussi de mesurer vos temps et taux de réponse. Ainsi, réagissez en temps réel pour améliorer votre service relation client.

Suivez également vos objectifs commerciaux mensuels par commercial et comparez les résultats réels avec les objectifs de chiffre d'affaires définis. Grâce à ces informations, ajustez vos stratégies en cours d'année et améliorez constamment vos performances, pour garantir non seulement une réactivité maximale, mais aussi une croissance continue et une satisfaction client qui ne faiblit jamais.

Outils CRM complémentaires : Répondez avec agilité aux besoins de vos clients et prospects

Gérer les demandes de vos clients ne doit pas être un casse-tête. 

Depuis n'importe quel écran, accédez à votre centre d’actions et enregistrez les appels commerciaux ou demandes techniques en toute simplicité. Chaque tâche, qu’elle soit individuelle ou partagée, est sous contrôle. Depuis un seul écran, vous pouvez :

  • Clôturer l’action en toute confiance,
  • Demander un rappel pour obtenir des informations supplémentaires et offrir une réponse complète,
  • Ajouter un rendez-vous au planning pour ne jamais oublier un engagement,
  • Envoyer un email au client pour lui transmettre une réponse claire et détaillée,
  • Transférer la demande à un collègue pour assurer une prise en charge optimale,
  • Créer un bon d'intervention pour les tickets hotline, sans délai.

Grâce à une gestion de la relation client centralisée, offrez à chacun de vos clients une réponse personnalisée, tout en facilitant l'efficacité et la collaboration interne.

Gérez votre relation client où que vous soyez avec l'application mobile CRM

Lorsque vous êtes en déplacement, il peut être difficile de suivre les demandes et de rester réactif. Avec notre application mobile CRM, vous répondez à ce défi en gérant votre relation client de n'importe où.

L’intégration de votre CRM dans nos applications mobiles vous permet de suivre les interventions, les chantiers et votre activité commerciale en temps réel. Gérez les urgences, apportez des réponses rapides et personnalisées à vos clients et collaborateurs, tout en ayant l’historique des échanges à portée de main pour une prise de décision éclairée.

Une fois l’action réalisée, clôturez la demande ou transférez-la avec des instructions claires pour un suivi optimal.

Créez de nouvelles demandes en un instant, pour vous ou vos collaborateurs, directement depuis votre mobile ou tablette. Où que vous soyez, votre CRM reste à jour, assurant ainsi un suivi précis et une organisation sans faille.

Pourquoi choisir notre logiciel de CRM ?

CRM personnalisable

Personnalisation des actions et fiches clients

Avec notre CRM, chaque fiche client et chaque action (appel, ticket hotline, rapport, etc.) peut être entièrement personnalisée pour refléter les spécificités de votre activité. 

Ainsi, en fonction de vos process et des demandes client, vous adaptez vos questions et vos réponses pour une clôture de la demande plus rapides. Le client est satisfait de votre réactivité et par conséquent la relation client renforcée par votre professionnalisme.

Réactivité accrue

Réactivité accrue grâce au travail collaboratif

Grâce à un CRM centralisé, toutes les demandes clients sont enregistrées et accessibles par chaque membre de l’équipe. 

La collaboration est simple, permet un suivi en temps réel et assure une réactivité maximale face à chaque demande, qu’il s’agisse d’une demande de renseignement, d’un ticket hotline ou d’une intervention.

CRM intégré à votre gestion commerciale

Un CRM intégré à votre logiciel de gestion

Contrairement à un CRM gratuit, qui reste souvent limité et indépendant, notre solution de gestion de la relation client est intégrée nativement dans le logiciel de gestion d'entreprise Codial. 

Vous ne vous contentez pas de centraliser les échanges clients, vous accédez à tous les documents associés : devis, commandes, factures, interventions SAV, contrats, chantiers, locations, retours de marchandises... 

Il ne s'agit donc pas juste d'un outil de suivi des demandes clients, mais d'une solution complète et adaptée à votre réalité quotidienne.

Passez à l'action dès maintenant et propulsez votre activité !

Logiciel CRM pour améliorer croissance de l'entreprise

Vous avez vu comment notre logiciel CRM peut transformer votre gestion de la relation client. Alors, ne perdez plus de temps et profitez au plus vite de ce levier puissant pour développer votre activité, professionnaliser vos échanges et offrir à vos clients et à vos leads une expérience inoubliable.

Notre logiciel de GRC (Gestion de la Relation Client) n’est pas simplement performant, il est aussi conçu pour évoluer avec vous et accompagner la croissance de votre entreprise. Ce n’est pas une solution figée, mais un outil dynamique qui s’adapte à vos besoins.

Ne laissez pas la gestion de votre relation client au hasard. Donnez à votre entreprise les moyens de ses ambitions avec notre logiciel CRM. Contactez-nous dès maintenant pour demander votre démo gratuite et découvrir comment notre solution peut transformer votre quotidien et celui de vos clients !

Les bénéfices

Centre d'Appels : Puissance et efficacité au service de votre réactivité

Gagnez du temps, boostez votre efficacité et assurez un suivi client sans faille grâce à notre Centre d’Appels intégré.

Depuis le Centre d’Actions, accédez en un clin d’œil à vos rappels clients. D’un double-clic, tout s’enchaîne : le numéro est composé, et la fiche d’appel s’ouvre instantanément avec toutes les informations essentielles sous les yeux.

Sur un seul écran, vous avez accès à :

L’historique complet des appels (date, durée, interlocuteur, projet concerné, suivi…)
Les informations du client (nom, fonction, coordonnées…)
Tous les documents liés (contrats, devis, factures, interventions…)
Les fichiers GED (plans, photos, courriers…)
L’encours financier et les échéances en un coup d’œil
Le suivi des appels par période (jour, semaine, mois)

Optimisez votre relation client en un clic :

✅ Modifier ou créer un nouveau contact
✅ Ajoutez un compte rendu détaillé
Planifiez un RDV en toute simplicité
Envoyez un email sans quitter l’écran
Partagez ou transférez l’appel à un collègue, groupe ou à la hotline
Ajoutez des documents à la GED pour enrichir la base d’informations

Avec notre Centre d’Appels, chaque interaction devient une opportunité de renforcer votre efficacité et votre service client. Simplifiez, automatisez, et concentrez-vous sur l’essentiel : vos clients.

Suivi de Devis : Transformez vos opportunités en commandes !

Ne laissez plus passer aucune affaire ! Avec notre outil de suivi de devis, relancez vos prospects et clients au bon moment et augmentez votre taux de conversion.

Trouvez instantanément les devis à relancer grâce à des critères précis :

Date d’émission et date de conclusion potentielle
Statut en cours (accepté, en attente, refusé…)
Commercial en charge

Un affichage 100 % personnalisé pour une meilleure efficacité :

✅ Colonnes modulables : montant, sujet, commentaires, motif, date de RDV, prochaine relance…
Organisation adaptée à votre façon de travailler

Pilotez votre activité commerciale avec des statistiques stratégiques :

📈 Suivez votre taux de conversion (devis acceptés vs établis)
📈 Évaluez votre CA prévisionnel en fonction du taux de réussite estimé
🎯 Identifiez et corrigez les motifs de refus pour améliorer vos performances

Avec cet outil, chaque devis devient une opportunité. Relancez, convertissez, et faites décoller votre chiffre d’affaires

Augmentez votre CA en relançant vos clients avant l’échéance !

Ne perdez plus de ventes à cause des dates de péremption ! Avec notre outil de suivi des articles périssables - renouvellables, anticipez les renouvellements et maximisez votre chiffre d’affaires.

Gérez efficacement les relances en un coup d’œil :

Identifiez les articles arrivant à expiration (ex. : licences logicielles, contrats…)
Vérifiez la disponibilité en stock avant de contacter le client
Planifiez un appel commercial automatique pour assurer un suivi personnalisé
Attribuez un statut aux relances pour un suivi clair (à traiter, en attente, validé…)

Ne laissez plus filer de clients : relancez au bon moment et fidélisez en toute simplicité ! 

Accédez à vos demandes et vos tâches lors de vos déplacements

Depuis les applications CodialMobile, un menu vous permet d'accéder à vos appels et tâches. Vous pouvez les suivre, y répondre, les transférer, les clôturer ou en créer de nouvelles.

Votre travail est facilité grâce à :

  • Une icône d'alerte pour distinguer rapidement les urgences.
  • L'accès à l'historique des échanges.
  • Aux options de clôture et transfert de tickets (transférez à un collègue ou à plusieurs d'un même groupe, précisez s'ils doivent rappeler ou attendre que le prospect, client, fournisseur ou intervenant rappelle...)

Lorsque vous transférez une demande, elle apparaît dans le centre d'Actions des utilisateurs concernés, mais vous pouvez aussi les informer par email.

Quelqu'un vous appelle, lors d'un déplacement ? Pas de soucis, vous pouvez créer une demande pour vous ou un ou plusieurs de vos collaborateurs directement depuis votre mobile ou tablette.

Ci-dessous, découvrez la vidéo de présentation du module intégré sans surcoût à nos applications mobiles.

La vidéo