ACRT

Côté service technique, au quotidien, le plus grand bénéfice est incontestablement le planning, et de loin ! J’utilise le planning tous les jours sans exception.

La deuxième chose, c’est tout ce qui concerne les bons d’interventions. Nous avons mis en place la saisie horaire et c’est très pratique.

Pour la partie commerce, tous les process sont intégrés et fluides, du devis à la facturation.

Nous avons également mis en place le cycle des achats.

Il est très facile de retrouver tout l’historique d’un client, qu’il s’agisse des ventes ou de l’origine d’achat de son matériel.

Le centre d’appels est devenu LA plaque tournante incontournable chez nous. Nous l’utilisons au quotidien et cela a remplacé avantageusement les cahiers, les post-it et autres bouts de papier perdus ! Toutes les demandes sans exception font l’objet d’une saisie dans le centre d’appels avant d’être redirigées vers les collaborateurs concernés. De ce fait, tout ce qui se passe pour le client est enregistré dans Codial qui devient une vraie base de connaissances ! D’ailleurs, si nous étions en panne de Codial, nous serions réellement pénalisés dans notre fonctionnement…  Mais cela ne s’est jamais produit et nous sommes totalement satisfaits de Codial. Nous l’avons même recommandé à un confrère qui s’est également équipé !