Maintenance interne ou chez les clients : GMAO ou logiciel SAV ?
Vous devez organiser l’entretien ou la réparation d’équipements, mais vous hésitez entre une GMAO et un logiciel de gestion des interventions ?
La différence dépend principalement des équipements concernés :
- Vous entretenez les machines, véhicules ou équipements utilisés par votre propre entreprise : vous avez besoin d’une GMAO.
- Vous installez, entretenez ou réparez des équipements chez vos clients : vous avez besoin d’un logiciel de gestion des interventions, également appelé logiciel SAV.
Les deux solutions peuvent aussi être complémentaires. Voici comment choisir.
GMAO ou logiciel SAV : la différence en un coup d’œil
| Critère | Logiciel GMAO | Logiciel de gestion des interventions | |
| Équipements concernés | Équipements utilisés par votre entreprise | Équipements appartenant à vos clients | |
| Objectif principal | Prévenir les pannes et maintenir les équipements disponibles | Organiser et rentabiliser les prestations chez les clients | |
| Utilisateurs | Responsable maintenance, technicien interne, opérateur | Responsable SAV, planificateur, technicien terrain | |
| Document principal | Bon de maintenance ou ordre de travail | Bon et rapport d’intervention | |
| Opérations suivies | Contrôles, entretien, réparation, maintenance préventive | Installation, dépannage, entretien et SAV | |
| Données importantes | Historique des pannes, compteurs, pièces, coûts d’immobilisation | Client, adresse, planning, temps passé, rapport et facturation | |
| Solution Codial | Module GMAO | Module SAV et Interventions |
Le choix dépend surtout de l’objectif : maintenir un parc d’équipements ou gérer des prestations pour des clients.
Qu’est-ce que la maintenance ?
La maintenance vise à prévenir les pannes ou à remettre en état les équipements de l’entreprise. Elle améliore leur disponibilité et leur sécurité, tout en maîtrisant les coûts d’entretien.
On distingue deux grandes catégories : la maintenance préventive et la maintenance corrective.
La maintenance préventive
La maintenance préventive est réalisée avant qu’une panne ne survienne. Elle repose sur des opérations planifiées selon une date, une durée d’utilisation ou un compteur.
Il peut s’agir, par exemple :
- d’une vidange tous les 7 000 kilomètres ;
- d’un contrôle toutes les 500 heures de fonctionnement ;
- d’une inspection mensuelle ;
- du remplacement périodique d’une pièce d’usure.
Son objectif est d’intervenir au bon moment afin de limiter les défaillances et les interruptions d’activité.
La maintenance corrective ou curative
La maintenance corrective intervient après l’apparition d’une panne ou d’un dysfonctionnement.
Elle comprend le diagnostic, le dépannage, la réparation ou le remplacement des éléments défectueux. Une réparation provisoire peut permettre de continuer à utiliser l’équipement, tandis qu’une intervention curative vise à supprimer durablement la cause de la panne.
La maintenance préventive et la maintenance corrective peuvent toutes les deux être organisées avec une GMAO.
Qu’est-ce qu’un logiciel GMAO ?
Une GMAO, ou gestion de maintenance assistée par ordinateur, permet d’organiser la maintenance des équipements d’une entreprise.
Elle centralise notamment :
- les équipements et leurs caractéristiques techniques ;
- les notices, procédures et documents associés ;
- les opérations prévues et les relevés de compteurs ;
- les pannes, pièces détachées et bons de maintenance ;
- l’historique, les coûts et les durées d’immobilisation.
Ces informations permettent de planifier la maintenance, de réagir plus vite aux pannes et de capitaliser les connaissances de l’équipe.
Même lorsque le technicien habituel est absent, les autres collaborateurs retrouvent l’historique de l’équipement, les précédentes solutions appliquées et les pièces utilisées.
Découvrir le logiciel GMAO pour la maintenance de vos équipements
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des interventions ?
Un logiciel de gestion des interventions sert à organiser les prestations réalisées par une entreprise chez ses clients.
Il s’adresse notamment aux entreprises qui effectuent :
- des installations ;
- des dépannages et des réparations ;
- des visites d’entretien et des contrôles périodiques ;
- des opérations de maintenance ou de service après-vente
Le logiciel suit chaque intervention, de la demande du client jusqu' à la facturation :
- création du devis et du bon d’intervention ;
- planification et transmission des informations au technicien ;
- saisie du travail et des pièces utilisées ;
- signature du client et création du rapport ;
- facturation de la prestation.
Contrairement à une GMAO, l’objectif principal n’est pas de maintenir disponible le parc matériel de l’entreprise. Il s’agit d’organiser les déplacements des techniciens, de suivre les prestations réalisées pour les clients et d’en contrôler la rentabilité.
Découvrir le logiciel de gestion des interventions chez vos clients
Maintenance interne ou maintenance externe : de quoi parle-t-on ?
Les expressions « maintenance interne » et « maintenance externe » peuvent désigner des situations différentes. Il faut distinguer trois organisations.
1. Votre entreprise entretient elle-même ses équipements
Vos salariés assurent l’entretien et la réparation des machines, véhicules ou équipements utilisés par votre entreprise.
Une GMAO permet alors de planifier les opérations, d’affecter les techniciens, de suivre les pièces et de conserver l’historique de chaque équipement.
Solution adaptée : logiciel GMAO.
2. L’entretien de vos équipements est confié à un prestataire
L’équipement appartient toujours à votre entreprise, mais certaines opérations sont réalisées par une société extérieure.
Votre GMAO reste utile pour suivre les échéances, l’historique, les documents et les coûts. Elle peut également servir à préparer et à enregistrer les interventions confiées au prestataire.
Le fait de sous-traiter une opération ne transforme donc pas automatiquement votre besoin en gestion de SAV.
Solution adaptée : logiciel GMAO, éventuellement associé à la gestion des achats et des fournisseurs.
3. Votre entreprise intervient sur les équipements de ses clients
Votre activité consiste à installer, entretenir ou réparer du matériel appartenant à vos clients. Vous devez planifier les déplacements, transmettre les consignes aux techniciens, produire un rapport et facturer la prestation.
Solution adaptée : logiciel de gestion des interventions ou logiciel SAV.
Exemples selon l’activité de l’entreprise
| Situation | Besoin | Solution principale |
| Une entreprise du BTP entretient ses engins de chantier | Suivre les compteurs, contrôles et réparations | GMAO |
| Une usine entretient ses lignes de production | Prévenir les pannes et limiter les arrêts | GMAO |
| Une société gère sa flotte de véhicules | Planifier les révisions et conserver l’historique | GMAO |
| Un chauffagiste entretient les chaudières de ses clients | Planifier les visites et établir les rapports | Gestion des interventions |
| Un installateur assure le dépannage d’équipements vendus | Organiser le SAV et suivre les garanties | Gestion des interventions |
| Une entreprise de nettoyage planifie ses équipes chez ses clients | Organiser les prestations et contrôler le temps passé | Gestion des interventions |
Le même secteur peut donc utiliser l’une ou l’autre solution. Ce n’est pas le métier qui détermine le choix, mais la nature des équipements et des opérations à gérer.
Une entreprise peut-elle avoir besoin des deux logiciels ?
Oui. Une entreprise peut entretenir ses propres équipements tout en réalisant des interventions chez ses clients.
Prenons l’exemple d’une entreprise spécialisée dans l’installation et la maintenance de systèmes de chauffage :
- elle utilise une GMAO pour entretenir ses véhicules, son outillage et ses équipements internes ;
- elle utilise un logiciel de gestion des interventions pour planifier les visites chez ses clients, transmettre les dossiers aux techniciens et facturer les prestations.
Les deux outils couvrent des processus différents, même lorsqu’ils sont utilisés par les mêmes techniciens.
Avec Codial, ces fonctions peuvent être intégrées au même logiciel de gestion. Les données relatives aux techniciens, aux articles, aux stocks, aux fournisseurs, aux achats et à la facturation restent ainsi centralisées.
Comment choisir entre une GMAO et un logiciel SAV ?
Posez-vous les questions suivantes.
À qui appartiennent les équipements ?
- À votre entreprise : orientez-vous vers une GMAO.
- À vos clients : orientez-vous vers un logiciel de gestion des interventions.
Quel est votre objectif principal ?
- Éviter les pannes et prolonger la durée de vie de vos équipements : GMAO.
- Organiser les techniciens et facturer des prestations : gestion des interventions.
Quels documents devez-vous produire ?
- Des ordres de travail et des historiques de maintenance : GMAO.
- Des bons, comptes rendus et factures d’intervention : gestion des interventions.
Devez-vous suivre des compteurs ou des cycles d’entretien ?
Si vos opérations sont déclenchées selon un kilométrage, un nombre d’heures, un nombre de cycles ou une échéance, la GMAO est particulièrement adaptée.
Vos techniciens se déplacent-ils chez des clients ?
Si vous devez planifier les déplacements, transmettre les consignes et faire signer les rapports, privilégiez un logiciel de gestion des interventions associé à une application mobile de gestion des Interventions.
Découvrez la solution Codial adaptée à votre activité
Vous souhaitez gérer la maintenance de vos propres équipements ? Découvrez comment gérez facilement vos opérations de GMAO..
Vous réalisez des installations, des dépannages ou des opérations d’entretien chez vos clients ? Découvrez comment simplifier la gestion de vos interventions.
Votre entreprise cumule ces deux besoins ? Les modules GMAO et SAV peuvent être utilisés de manière complémentaire au sein de votre logiciel de gestion Codial.