Le module logiciel Centre d'appel est un additif au logiciel CODIAL. Ce module permet de centraliser tous les appels d’une société en gérant l’historique et la traçabilité. Il permet d’un seul coup d’œil d’avoir toutes les informations pertinentes d’un client ou d’un fournisseur au moment du contact téléphonique. Le mode hotline est une aide précieuse dans l’assistance téléphonique de vos clients. Une base de connaissances associée permet une réponse immédiate à vos interlocuteurs. Vous n’oublierez plus d’appeler un contact car le système se chargera de vous le rappeler. La fonction clic to call vous permet de numéroter et d'avoir votre correspondant en un clic.

Démo vidéo

Captures d'écran

Points clés

• Rédigez vos appels et vos hotlines en même temps que vous avez le client en ligne.
• Vous recherchez un renseignement sur un des documents du client, vous pourrez le visualiser sans perte de temps d’un simple clic.
• Transférez très simplement un appel vers un autre collaborateur ou un groupe de personnes.
• Gérez les tickets clients afin d'avoir un suivi de la conversation d'appel ou de Hotline et ainsi, pour un motif donné, enregistre toutes les réponses apportées par utilisateur respectivement et pouvoir annoter la conversation en cours en toute confidentialité.
• Besoin d’une solution aux problèmes des clients, consultez la base des pannes précédemment saisie.
• Créez dynamiquement un document avec report des infos Hotline.

Fonctions Principales

Module logiciel Centre d'appel : le mode Appel

• Recherche rapide du contact en mode hypertexte sur les clients, fournisseurs et contacts.
• Historique des appels.
• Mémorisation de la date, de l’heure et de l’utilisateur.
• Comptage du temps.
• Visualisation de tous les documents du client en activité. Possibilité de visualiser le document sélectionné ou directement de créer un document pour le client.
• Visualisation des encours totaux ainsi que des encours passés d’échéances.
• Compteurs d’appels sur le jour, la semaine, le mois.
• Affichage du contact avec possibilité de la créer dynamiquement.
• Transfert de l’appel vers un collaborateur ou un groupe de personnes.
• Rappel automatique des appels non aboutis quand le destinataire ouvrira CODIAL.
• Fonction clic to call présente sur fiche Tiers et sur les contacts respectivement.

Module logiciel centre d'appel : le mode Hotline

• Gestion des marques, type, n° de série.
• Historique de la hotline.
• Base des connaissances.
• Base Parc Client.
• Comptage du temps Hotline.
• Création dynamique d’un document avec report des infos Hotline.
• Visualisation du contrat concerné.
• Qualification de l’appel : solutionné ou non.

Gestion des Tickets

• Suivi de la conversation d'appel ou de hotline
• Enregistrement des réponses apportées par utilisateur respectivement
• Annotation de la conversation en toute confidentialité
• Visualisation de la liste des tickets non clôturés
• Reprise du motif tout au long du ticket jusqu'à son terme
• Qualification du routage du ticket non terminé : soit en renvoyant vers un destinataire ou soit de mettre le ticket en attente sans le renvoyer à quelqu'un
• Enregistrement du fil de la conservation sans terminer le ticket
• Affichage de la liste des tickets en cours automatique à la sélection d'un tiers dans le centre d'appel
• Possibilité de clôturer ou de sélectionner un ticket
• Possibilité pour un responsable de groupe de visualiser tous les appels de son groupe