Neosun

Aujourd’hui, nous exploitons Codial tout le temps, dès qu'on a un client au téléphone. On enregistre la fiche complète dès qu'on fait un devis. A ce moment, on enregistre toutes les coordonnées du client sans exception, mail, téléphone, fax... le temps passé à ce moment est autant de temps gagné par la suite.

Et c'est vrai qu'une fois que le devis est envoyé et accepté, le temps de traitement est très rapide. Il suffit d'un clic pour le transférer en commande et établir la facture d'acompte dans la foulée ! Tout s'enchaîne rapidement et facilement.

Le centre d'appels a été un peu compliqué au début, car le personnel avait du mal à comprendre l'ampleur et les avantages d'un tel outil. C'était quelque chose de vraiment nouveau pour nous, plus que la gestion proprement dite. Quand on a toutes les infos du client, ça permet d'être très professionnel, car on sait immédiatement comment répondre au mieux au client car on dispose de toutes les informations le concernant dès la prise de l’appel. C’est bluffant en réactivité de réponse, et cela fait vraiment sérieux et professionnel quand on a le client en ligne !

Dès qu'on a un client au téléphone, on saisit l'appel et il nous arrive de transférer directement l'appel en bon d'intervention.

Aujourd’hui, tous les contrats sont dans Codial et, depuis, on a même un planning dédié pour nos interventions. Les bons d'intervention sont créés à réception de l'appel du client, et en 1 clic, on le cale de suite dans le planning et la facturation se fait postérieurement. On peut choisir de facturer les bons d’intervention « groupés » avec plusieurs bons d’intervention sur une seule facture ou facturer individuellement un bon d’intervention.

Je dirais que tout le monde s'est fait facilement à Codial. Au début, nous n’étions que deux personnes à nous servir de Codial : moi pour le planning, la facturation et les relances et mon assistante pour les devis. Aujourd’hui, nous sommes 5 à l’utiliser au quotidien. Ma nouvelle commerciale s'est directement mise sur Codial.