webleads-tracker

 Module logiciel Centre d’actions

 

Pastille module logiciel Centre d'actions

Le module logiciel Centre d’actions permet de doter Codial d’un outil de centralisation et de redirection des actions vers les utilisateurs concernés. Le suivi de ticket, particulièrement adapté au traitement hotline permet d’historiser toutes les étapes du traitement de l’appel depuis son ouverture jusqu’à sa clôture. Ce module enrichit également Codial de fonctionnalités de type clic-to-call (composition automatique) et de remontée automatique de fiche (selon compatibilité matérielle).

 

 

Téléchargement documentation module logiciel Centre d'actions

 

Gestion des actions


 

Informations client

  • (1) Recherche rapide en mode full-texte sur tous les tiers (prospects, clients, fournisseurs, sous-traitants, intervenants) et les contactsimg-centreappel1
  • (2) Visualisation de tous les documents en cours du client avec possibilité de visualisation rapide du document sélectionné ou de création directe d’un nouveau document
  • (3) Visualisation de l’encours total et de l’encours passé d’échéances. Comptage des actions jour, semaine, mois
  • (5) Sélection du contact avec possibilité de créer un nouveau contact qui viendra compléter automatiquement la fiche du client

 

Traitement de l’action

  • (4) Date et heure, défilement de la durée de l’action
  • Contact concerné par l’action
  • (6) Motif de l’action
  • (7) Transfert de l’action vers un autre collaborateur ou un groupe
  • (8) Statut de l’action et si non abouti précision de l’heure, de « Qui » doit rappeler et son caractère d’urgence.

 

 

 

Suivi hotline


Informations contrat

  • (9) Visualisation du contrat client si existant et de ses caractéristiquesimg-centreappel2

 

Traitement hotline

  • (10) Motif du problème
  • (11) Solution apportée
  • (12) Possibilité de mémoriser le problème et sa solution pour enrichir la base de connaissances « pannes/solutions » ou importer une solution depuis la base de connaissances
  • (13) Statut de l’action

 

 

 

 

 

 

 

Données non contractuelles